W sieci pojawiła się nowa stabilna wersja SugarCRM 6.4.0. W nowej wersji ulepszono moduł kalendarza oraz dodano wsparcie dla bazy danych IBM DB2. Nasze wersje demo, posiadają już najnowszy silnik SugarCRM.
Nową wersję można pobrać ze strony producenta sugarcrm.com.
Nowa wersja polskiej paczki językowej: SugarCRM 6.4.0 PL
Instrukcja instalacj: Sugar CRM: Instalacja języka polskiego
Na stronach SugarCRM pojawiła się informacja o najnowszej aktualizacji i wydaniu wersji Community Edition 6.4.0 RC3. Wersja ta przeznaczona jest do testowania najnowszego wydania i zwiastuje szybkie pojawienie się wersji produkcyjnej.
Pobierz SugarCRM Community Edition 6.4.0 RC3
Źródło: sugarcrm.com
Konferencja SugarCon, czyli coroczne spotkanie klientów, fanów, deweloperów SugarCRM odbędzie się w hotelu "Palace" w San Francisco w dniach 23-26 kwietnia 2012. Przybędą wszyscy najważniejsi klienci, programiści, partnerzy oraz członkowie społeczności SugarCRM. Celem konferencji jest dostarczanie odbiorcom teoretycznych, jak również praktycznych informacji na temat systemu.
Więcej informacji oraz rezerwacja miejsc: http://sugarcon.sugarcrm.com/
Źródło: sugarcrm.com
W dzisiejszym świecie systemy zarządzania kontaktami z klientami (CRM) są wykorzystywane przez miliony firm, mają wiele zastosowań i mogą stanowić niezwykle cenne źródło informacji. Dobry system CRM obejmuje szereg obszarów w przedsiębiorstwie, od śledzenia i analizy, aż po usprawnienie wszystkich obszarów procesu sprzedaży i marketingu. To z kolei pozwala liderom biznesu skupić się i dopracować wszystkie aspekty gospodarcze, prowadząc do zmniejszenia zbędnych kosztów i wzrostu rentowności.
Połączenie strony internetowej z skutecznym oprogramowaniem CRM pozwoli sprzedawcy zapewnić klientowi bardziej spersonalizowane, dłuższe i korzystniejsze relacje. Zarówno CMS jak i CRM mają możliwość przechowywania dużej ilości danych - czym więc się one różnią? Czytaj dalej...
Źródło: cmscritic.com
Twórcy systemu VtigerCRM postanowili ulepszyć usługę "w chmurze" i rozszerzyli jej funkcjonalność o nowe możliwości. Zmiany dotyczą m.in. "Historii" działań. Rozszerzono automatyzację tworzenia nowych rekordów, do tej pory automatycznie można tworzyć Powiadomienia E-mail, lub Zadania. Teraz automatyzacja zadań rozszerzyła się o Zgłoszenia Serwisowe, Kontakty, Kontrahentów, a nawet Zadania w Projektach. Przyspieszono import danych do systemu VtigerCRM - teraz 1000 rekordów można pobrać w mniej niż jedną minutę. Postarano się również o udoskonalenie okna pomocy - co pozytywnie wpłynęło na obsługę systemu. Zmiany dotyczą również wielu innych aspektów systemu - kliknij tutaj, aby zobaczyć pełną listę.
Przejdź do artykułu: http://vtiger.com/blogs/?p=952
Źródło: vtiger.com
Jak efektywnie zarządzać danymi oraz informacjami o upodobaniach dotychczasowych gości? Jakie nowe usługi wprowadzić do swojej oferty? To tylko kilka z wielu pytań, które zadają sobie właściciele obiektów hotelowych chcąc zdobyć przewagę konkurencyjną. Skutecznym rozwiązaniem dającym odpowiedź na postawione pytania jest hotelowy system CRM. Obecnie własny system Customer Relationship Management przestał być tylko domeną największych luksusowych hoteli. Jednakowoż branża CRM nabiera dużego tempa i rozwija się bardzo dynamicznie w naszym kraju, dlatego nawet mniejsze przedsiębiorstwa hotelarskie mogą już dziś skorzystać z istniejących na rynku systemów i w zdecydowany sposób polepszyć jakość obsługi Klientów. Ważnym produktem w tym przypadku mogą okazać się systemy CRM typu open source (crm-online), których wdrożenie nie kosztuje wiele, a może przynieść bardzo dużo korzyści.
Tak jak i cały biznes, również segment CRM podlega pewnej cykliczności zachowań. Jego początki sięgają wczesnych lat 80-tych. W tamtym czasie konkurowano przede wszystkim przez obniżanie kosztów produkcji, co doprowadziło wiele firm do bankructwa, a i te, które zdołały się utrzymać nie miały mocnych podstaw, aby pozostać w dłuższej perspektywie na rynku. Przeprowadzone analizy jasno pokazały, że konkurowanie poprzez ciągły wzrost produkcji przy jednoczesnym cięciu kosztów daje tyle co nic, nastąpił więc zwrot w kierunku filozofii stosowanych już w przeszłości, czyli ku klientowi. Uznano go za podstawę nowoczesnego kapitalizmu, której należy się zainteresowanie i w tej filozofii upatrywano źródeł zysku. Rozpoczęto bardzo wnikliwie analizować potrzeby konsumentów, kategoryzować rodzaje pragnień i pracować nad zwiększeniem poziomu satysfakcji z nabywanych towarów i usług. Tak w dużym uproszczeniu można opisać początki systemów CRM.
Więcej w artykule: http://www.crm7.pl/dawno-dawno-temu-szukali-crma/
Źródło: crm7.pl
Kilka miesięcy temu Francois Harvey znalazł lukę w skryptach systemu Vtiger. Została ona zgłoszona bezpośrednio producentom. Na przełomie października, zostały opracowane dwie wersje łatki. Pierwsza była tymczasowym rozwiązaniem, druga rozwiązywała problem kompleksowo.
Luka pozwala dowolnej osobie, która ma dostęp do systemu CRM na wykonanie kopii zapasowej systemu, nie wymaga ona autoryzacji, więc jest szczególnie niebezpieczna, dla firm, które publicznie dają do wiadomości swój adres systemu CRM. Jeżeli mamy takie możliwości, powinniśmy zawsze stosować kilka warstw zabezpieczeń. W przypadku, kiedy jedna z warstw może być podatna na atak, pozostałe ochronią naszą aplikacje.
W najnowszej wersji systemu Vtiger 5.3 błąd został wyeliminowany, wcześniejsze wersje 5.2.x i 5.1.x są podatne na atak, dlatego zaleca się aktualizacje do najnowszej wersji. Niestety nie został oficjalnie upubliczniony żaden patch, który rozwiązuje problem na wcześniejszych wersjach, które z powodu sporych zmian nie mogą być zaktualizowane. Dlatego my stosujemy własną autorską poprawkę, którą wgraliśmy u naszych Klientów. Na szczęście firmy, które nie mają aktualnej wersji Vtiger stanowią u nas znaczną mniejszość (12% wszystkich Klientów).
Więcej informacji można znaleźć na stronie autora:
http://francoisharvey.ca/2011/12/advisory-meds-2011-01-vtigercrm-anonymous-access-to-setting-module/
Zasada „Klient nasz pan” od 40 lat jest fundamentem nowoczesnego kapitalizmu. To klienci przynoszą firmie zysk – czy wiesz, jak zyskać ich lojalność? To dział sprzedaży jest jednym z kluczowych działów przedsiębiorstwa – czy wiesz, jak zwiększyć jego efektywność? Poznaj CRM – jeden z kluczowych czynników sukcesu w zarządzaniu działami sprzedaży i marketingu oraz relacjami z klientem.
Przejdź do artykułu: http://inwestycje.pl/gospodarka/Klient-nasz-pan
Źródło: inwestycje.pl
Pojawiła się grudniowa aktualizacja systemu VtigerCRM On Demand. Teraz dzięki funkcji "Pomoc" oferowane są szybkie wskazówki dla użytkowników dotyczące poszczególnych modułów lub samego CRM. Tłumaczenie pomocy oparto o usługę Google Translate, więc nie będzie ograniczona wyłącznie dla j.angielskiego, lecz będzie dostępna w wielu innych. Użytkownicy będą również kontrolować działanie powiadomień, przez ich włączenie lub wyłącznie za pośrednictwem Workflows. Aktualizacja zawiera wiele ulepszeń, nowe funkcje i około 20 poprawek ważnych błędów. Nowe funkcjonalności będą dostępne publicznie (poza On Demand) z nową wersją systemu.
Przejdź do pełnego artykułu i poznaj szczegółowo zmiany: http://vtiger.com/blogs/?p=932
Źródło: vtiger.com
Webinar przeznaczony jest dla osób, które planują wdrożyć system CRM. W trakcie prezentacji dowiesz się jak w praktyce wykorzystać funkcjonalność SugarCRM do zwiększania sprzedaży. Omówione zostaną funkcje związane z pracą handlowców, personelu obsługi klienta, a także pracowników działu marketingu. Pokazane zostanie również, jak menedżerowie mogą zaoszczędzić swój czas i zwiększyć trafność podejmowania decyzji. (56 min | MP4)
Przejdź do artykułu: http://www.sugarcrm.com/jak-zwiększać-sprzedaż-dzięki-sugarCRM
Źródło: sugarcrm.com
W czasie kryzysu gospodarczego jaki panuje w obecnej chwili na wielu rynkach świata nawet największe i wydawało by się potężne firmy upadają. Spowodowane jest to wieloma czynnikami, od niewypłacalności Kontrahentów po nieprawidłową kontrolę finansową. W tym trudnym czasie warto jednak ciągle się rozwijać i wspomagać swoją sprzedaż, a także obsługę Klienta. Do tego przychodzą nam z pomocą systemy CRM (Zarządzanie Relacjami z Klientami) jak również ERP (Planowanie Zasobów Przedsiębiorstwa). Dlaczego warto skorzystać z nich i w jaki sposób mogą pomóc w rozwoju firmy przeczytasz w artykule "Jak zapewnić firmie stałe dochody w czasach kryzysu".
Źródło: CentrumPR.pl
"Systemy wspomagające zarządzanie relacjami z klientami, tak jak i skrót CRM, przestały straszyć. Korzysta z nich coraz szersze grono firm. Dzięki możliwościom modelu cloud, coraz częściej nie tylko tych największych.Według danych GUS, w 2009 r. z systemów CRM korzystało niecałe 18 proc. ogółu przedsiębiorstw. W roku 2010 wskaźnik ten obniżył się do 16,4 proc." - Jak rozwija się rynek systemów CRM w Polsce? Kto wykorzystuje z powodzeniem i jak wypada CRM na tle systemów ERP? Dowiesz się tego z poniższego artykułu.
Czytaj cały artykuł: http://www.bankier.pl/wiadomosc/CRM-wykorzystuja-najwieksi-2436618.html
Źródło: bankier.pl
Jako pierwsi w Polsce udostępniliśmy nową wersje tłumaczenia do najnowszego Vtigera. Paczka językowa jest dostępna do pobrania w dziale Dodatki, można zobaczyć efekty na wersji demonstracyjnej. Nowa wersja systemu crm znajduje się pod adresem demo.opensaas.pl. Aby uzyskać dostęp do panelu administratora należy wysłać wiadomość z prośbą o utworzenie konta z uprawnieniami administratora.
Długo oczekiwana wersja 5.3 ujrzała światło dzienne. Producenci systemu Vtiger w dniu wczorajszym, opublikowali nową wersje systemu do pobrania razem z rozszerzeniami (Plugin MS Outlook, Customer Portal, Firefox Toolbar, Office Plug-in). W nowej wersji skupiono się przede wszystkim, na poprawieniu wcześniej zgłaszanych problemów, rozbudowie już istniejących modułów i rozbudowaniu panelu konfiguracyjnego, tak aby ważne elementy (np. strefa czasowa, format daty itd), były możliwe do ustawienia z poziomu systemu.
Jak działa system CRM? Co to jest i do czego może być wykorzystany w naszym przedsiębiorstwie? Dlaczego warto rozwijać przedsiębiorstwo w tym kierunku. Przedstawienie i potencjał rozwiązań klasy CRM. Odpowiedzi na te i na wiele innych pytań znajdziemy w ciekawym artykule, który pojawił się w serwisie Computerworld.
Artykuł: Systemy do zadań specjalnych.
Źródło: computerworld.pl
Pojawiła się nowa wersja SugarCRM 6.3 Community Edition. Najważniejszym zmiano uległy: archiwizacja e-maili, uproszczenie importu danych, możliwość importowania kontaktów z Google oraz przyspieszenie działania systemu. Więcej informacji, pełna lista zmian znajdują się tutaj: http://www.sugarcrm.com/crm/products/new-in-sugar.html
Źródło: sugarcrm.com
Wspaniałe wieści dla systemu SugarCRM. Australijski serwis itnews.com.au przetestował "Chmury dla systemów CRM", w wyniku którego SugarCRM dysponuje najlepszym systemem w chmurze i pokonał takich przeciwników jak Salesforge.com, czy Oracle i jego CRM On Demand. Autorzy zadbali o dociekanie nawet o najdrobniejsze szczegóły, dzięki czemu systemy zostały maksymalnie przeskanowane pod kątem wad i zalet.Cały artykuł składa się aż z 44 stron i zawiera m.in. serię pytań dot. wymagań oraz możliwości jakimi mogą się pochwalić twórcy systemów tacy jak: Atlassian, Financial Force, Google, IBM/Lotus, Microsoft, MYOB, NetSuite, Oracle, Paycycle, Quicken, RightNow, Saasu, Salesforce.com, SuccessFactors, SugarCRM, Taleo and Xero.
Zobacz cały test (en): http://www.itnews.com.au/News/277170,revealed-which-clouds-play-nice.aspx
Źródło: itnews.com.au
SugarCRM to jeden z najpopularniejszych Systemów Zarządzania Relacjami z Klientami typu open source. Zobacz jakie funkcjonalności zawiera najnowsza wersja i w jaki sposób ich wykorzystanie może poprawić jakość obsługi klientów Twojego przedsiębiorstwa. Poznasz również odpowiedź jak prezentuje się nowy SugarCRM .
Przejdź do prezentacji (en, 8:15 min) - http://media.sugarcrm.com/sugar6demos/day_in_life
Źródło: sugarcrm.com
Przekonaj się, czy już czas, aby również w Twojej firmie pojawił się system CRM. Dowiedz się co możesz zyskać, w jaki sposób CRM usprawni pracę w Twoim przedsiębiorstwie. Z badań GUS wynika, że w Polsce z CRM korzysta jedynie 16% wszystkich firm, ale aż 46% dużych przedsiębiorstw. W artykule "Firma z wdrożonym CRM", który pojawił się na łamach Bisnes-Firma.pl znajdziesz odpowiedź, dlaczego warto iść śladem dużych przedsiębiorstw i wdrażać systemy CRM w małych, a nawet w mikro przedsiębiorstwach.
Źródło: Biznes-Firma.pl
W sieci znajdują się informacje o rozpoczęciu współpracy pomiędzy SugarCRM i IBM. Współpraca ma na celu, dotarcie do klientów korporacyjnych, dla których bliska współpraca z tak dużą i wiarygodną firmą, stanowi dobrą podstawę do wdrażania oprogramowania open source.
Dodatkowo możemy pobrać najnowszą wersje SugarCRM 6.4.0 Beta1, niestety na stronie cały czas pojawiają się i znikają informacje odnośnie zmian w tej wersji, w niektórych miejscach linkują do wersji 6.3, tak jakby producenci sami się pogubili w numeracji.
Na SugarForge.org obecnie znajduje się 1000 dodatków, są one podzielone na ponad 40 kategorii oraz 3 wersje (Enterprise, Professional, Community Edition). Tak duża liczba dodatków dla systemu CRM, podkreśla jego rozbudowane możliwości i daje szanse zbudowania systemu pod profil firmy, nie wydając na to ogromnej ilości pieniędzy.
Na oficjalnym blogu vtiger.com pojawił się wpis o długo wyczekiwanej wersji RC. Wersja ta, jest tak zwaną wersją "Kandydującą do wydania", czyli w niedługim czasie, można spodziewać się wersji stabilnej. Sam wpis na blogu, jest dość ubogi w informacje, częściowo wymuszony przez społeczność, która z niecierpliwością oczekuje nowej wersji. Dla programistów, jest dostępna do pobrania aplikacja z poziomu serwera SVN.
W sieci pojawiła się nowa wersja SugarCRM 6.2.3. Zawiera ona w większości poprawki (67, w tym 5 krytycznych), wsparcie dla platformy pomocy oraz drobna zmiana, zmieniająca typ pola na domyślny w module wyszukiwania. Nasze wersje demo, posiadają już najnowszy silnik SugarCRM.
Niestety, nie obyło się bez komplikacji, część użytkowników nie mogła dokonać aktualizacji ze względu na wielkość paczki aktualizacyjnej. Więcej na temat samego błędu oraz jego rozwiązania, możecie znaleźć w naszej Bazie Wiedzy (dostęp do rozwiązania, tylko dla użytkowników zarejestrowanych).
Po kilku miesiącach przerwy pojawiła się aktualizacja do wersji mobilnej systemu Vtiger CRM. Aktualizacje dotyczą zwolenników iPhona, jak również systemu Android. Vtiger CRM Mobile można nabyć w Android Market, lub w iPhone AppStore. Oto co nowego pojawiło się w obecnej aktualizacji:
Android:
- Obsługa nowych języków: Niemiecki, Francuski. (system iOS obecnie obsługuje te języki)
- Zoptymalizowana lista widoków dzięki opcji "Wczytaj wiecej".
- Wyświetlanie nazwy firmy pod nazwiskiem w Kontrahentach oraz Kontaktach.
- Alfabetyczne sortowanie rekordów w module Kontrahentów i Kontaktów.
iOS (iPhone):
- Obsługa nowych języków: Rosyjski.
- Moduł synchronizacji ustawień poziomu kontroli liczby rekordów jest dostępny w trybie offline.
- Naprawiono problemy zgłaszane przez użytkowników.
Producenci Vtiger udostępnili nowy moduł dla najnowszej wersji systemu Vtiger. Moduł służy do prowadzenia rozmów pomiędzy użytkownikami systemu Vtiger. Wiadomości można oznaczać jako ważne, można na nie odpowiadać (widzimy konwersacje) oraz przychodzą do nas wiadomości email z nowym wątkiem. Jak przetestujemy moduł, udostępnimy więcej informacji na temat jego funkcjonalności.
Producenci Vtiger-a udostępnili kolejny dodatek do swojego produktu. Pozwala on zintegrować Vtigera z Twitterem. Dzięki niemu, możemy z poziomu systemu CRM dodawać do serwisu Twitter krótkie informacje. W ten sposób, z jednego miejsca mamy kontrolę nad kolejnym narzędziem służącym do kontaktów z potencjalnymi klientami. Dodatek jest trochę kłopotliwy w konfiguracji, ale żadnemu informatykowi nie powinien przysporzyć większego problemu. Polecamy ten dodatek!
Obecnie są dostępne aplikacje Vtiger CRM Mobile dla systemów: Android i iPhone. Oba dodatki zostały stworzone przez producentów oprogramowania Vtiger. Dodatki można pobrać odpłatnie za około 60 zł, są dostępne z poziomu sklepów tychże telefonów.
Testowaliśmy aplikacje na Androida, mieliśmy z początku problemy z zalogowaniem się (wina kodowania pliku językowego users) oraz innych już opisanych problemów, o których możesz przeczytać tutaj. Osobiście polecamy te dodatki.
